Συχνές Ερωτήσεις

FAQ 1: Η εφαρμογή δεν ενεργοποιήθηκε μετά την πληρωμή/εγκατάσταση.

Λύση:

1. Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή και επανεκκινήστε τη συσκευή.
   Αυτό λύνει το 90% των προβλημάτων ενεργοποίησης.
   • Σε συσκευές Apple, μετά την επανεγκατάσταση: Μενού → Αγορά → Επαναφορά αγοράς
2. Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η πληρωμή; Έχει λήξει η άδειά σας;
   Ελέγξτε αν η αγορά ολοκληρώθηκε/αν έχετε έγκυρη άδεια:
   • Google Play Store: Μενού → Πληρωμές και συνδρομές → Ιστορικό αγορών
   • Apple App Store: Μενού → Ιστορικό αγορών ή Συνδρομές
   Αν η άδεια είναι ενεργή, η εφαρμογή μας θα εμφανιστεί στη λίστα.
3. Χρησιμοποιήσατε το σωστό Apple ID ή λογαριασμό Google για την εγκατάσταση;
   Η άδεια είναι συνδεδεμένη με το Apple ID ή τον λογαριασμό Gmail που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, όχι με τη συσκευή. Αν επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή με διαφορετικό λογαριασμό, η αγορά δεν θα αναγνωριστεί.
   • Google Play Store: Μενού → Πληρωμές και συνδρομές → Ιστορικό αγορών
   • Apple App Store: Μενού → Ιστορικό αγορών ή Συνδρομές
   Αν χρησιμοποιήσατε τον σωστό λογαριασμό, η εφαρμογή θα πρέπει να εμφανίζεται στο ιστορικό πληρωμών (στο Apple επίσης στην ενότητα Συνδρομές).
4. Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη
   Αν τα παραπάνω βήματα δεν λύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@pmq-software.com και αναφέρετε:
   • Τον λογαριασμό Gmail ή το Apple ID που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, ή
   • Τον αριθμό παραγγελίας (βρίσκεται στο τιμολόγιο).

FAQ 2: Ποιες πληροφορίες χρειάζεται η τεχνική υποστήριξη;

Για να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε αναφέρετε:

1. Τύπο συσκευής: Apple (iPhone/iPad) ή Android (Google).
2. Στοιχεία αγοράς: Gmail/Apple ID που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά ή αριθμό παραγγελίας (από το τιμολόγιο).
3. Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος. Στιγμιότυπα οθόνης ή ένα σύντομο βίντεο θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
4. Για χρήστες Android: Στείλτε μας επίσης το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων μέσω Μενού → Σχόλια → Αποστολή αναφοράς σφάλματος.

FAQ 3: Πώς μπορώ να περάσω την εφαρμογή από το κινητό στο tablet;

Η άδεια είναι συνδεδεμένη με το Gmail/Apple ID σας. Απλώς εγκαταστήστε την εφαρμογή στο tablet χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο έγινε η αγορά – η ενεργοποίηση θα γίνει αυτόματα.
Σε iOS πρέπει επίσης να εκτελέσετε: Μενού → Αγορά → Επαναφορά αγοράς.

FAQ 4: Πρέπει να αγοράσω ξανά την εφαρμογή αν αλλάξω συσκευή;

Όχι. Η άδεια είναι συνδεδεμένη με το Gmail/Apple ID σας, επομένως μπορείτε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή και στη νέα συσκευή μέχρι το τέλος της προπληρωμένης περιόδου. Απλώς εγκαταστήστε την με τον ίδιο λογαριασμό – η ενεργοποίηση θα γίνει αυτόματα.
Σε iOS πρέπει επίσης να εκτελέσετε: Μενού → Αγορά → Επαναφορά αγοράς.

FAQ 5: Περιλαμβάνει το 6μηνο πλάνο όλους τους ήχους;

Ναι. Κάθε πλάνο δίνει πλήρη πρόσβαση σε ολόκληρη την εφαρμογή.

FAQ 6: Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή;

• Android: Δεν έχει συνδρομή – η άδεια λήγει αυτόματα στο τέλος της πληρωμένης περιόδου.
• Apple: Έχει συνδρομή (εξασφαλίζει ομαλή επανεγκατάσταση σε άλλη συσκευή).

Διαδικασία ακύρωσης:

• Στην εφαρμογή: Μενού → Αγορά → Διαχείριση συνδρομής
• Ή στο Apple App Store: Μενού → Συνδρομές / Ιστορικό αγορών

Σημαντικές πληροφορίες (Apple):

1. Η Apple χρεώνει αυτόματα την επόμενη περίοδο, αν δεν ακυρώσετε τη συνδρομή πριν την ανανέωση.
2. Αν δεν θέλετε ανανέωση, σας συνιστούμε να ακυρώσετε τη συνδρομή αμέσως μετά την αγορά.
3. Μετά την ακύρωση, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μέχρι την τελευταία ημέρα της ήδη πληρωμένης περιόδου.
4. Η απεγκατάσταση της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή.